1. Condições de Devolução

1.1) Condições Gerais para Devolução

A mercadoria deverá ser devolvida, preferencialmente, nas mesmas condições em que foi entregue, acompanhada de:

• Embalagem original;
• Todos os acessórios;
• Manuais;
• Nota fiscal;
• Demais itens que acompanham o produto.

⚠️ Importante:

Recomenda-se a preservação da embalagem original para garantir a proteção adequada do produto durante o transporte de devolução.

Produtos devolvidos com indícios de uso incompatíveis com simples verificação, ausência de itens originais ou danos causados por mau uso poderão ter a devolução recusada ou sofrer depreciação, conforme análise técnica.

1.2) Direito de Arrependimento

1.2.1) O direito de arrependimento poderá ser exercido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1.2.2) A solicitação deverá ser realizada de forma expressa dentro do prazo legal, por meio dos canais de atendimento disponibilizados no site.

1.2.3) Após a solicitação, a 4 Music enviará por e-mail uma autorização de postagem reversa, com validade de 7 (sete) dias corridos.

A não realização da postagem dentro do prazo informado poderá resultar no encerramento da solicitação de devolução, com a consequente consolidação da compra.

1.2.4) O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

1.2.4.1) Compras realizadas com cartão de crédito

Após a confirmação do estorno, o valor poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme os prazos e procedimentos da administradora do cartão de crédito.

1.2.4.2) Pagamentos à vista (Pix ou boleto)

O reembolso será realizado via transferência bancária ou chave Pix, no prazo de 7 (sete) a 10 (dez) dias úteis, em conta de titularidade do comprador.

1.3) Avarias

1.3.1) É responsabilidade do cliente, ou terceiro autorizado para recebimento, verificar as condições da embalagem no ato da entrega.

Em caso de embalagem violada, avaria aparente ou indícios de recondicionamento, o recebimento deverá ser recusado imediatamente.

1.3.2) O cliente deverá comunicar eventuais avarias aparentes em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, a ocorrência poderá ser analisada conforme as informações e evidências apresentadas pelo cliente.

1.3.3) Após a aprovação da solicitação, será enviada uma autorização de postagem reversa com validade de 7 (sete) dias corridos.

1.3.4) O produto deverá ser devolvido acompanhado de:

• Nota fiscal;
• Todos os acessórios;
• Embalagem original, sempre que possível;
• Demais itens enviados com o produto.

1.3.5) A troca, reparo ou reembolso será realizado após conferência do produto devolvido.

Caso sejam constatadas divergências, ausência de avaria, sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou falta de itens que acompanham o produto, a 4 Music poderá recusar a solicitação e realizar o reenvio do item ao cliente.

1.3.6) Em caso de confirmação da avaria, a 4 Music poderá, conforme disponibilidade e análise do caso:

• Realizar o reparo do produto;
• Efetuar a substituição por produto igual ou equivalente;
• Realizar o reembolso do valor pago.

1.3.7) Na hipótese de indisponibilidade de estoque, o cliente poderá optar por:

• Reembolso do valor pago; ou
• Crédito para utilização em compras futuras na loja.

1.3.8) A modalidade de frete para devolução será definida pela 4 Music, conforme características do produto e região de atendimento.

1.4) Divergência de Produto

1.4.1) Caso o produto recebido esteja em desacordo com o pedido realizado ou com a nota fiscal, o cliente deverá:

• Recusar o recebimento no ato da entrega; ou
• Entrar em contato com a 4 Music em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento.

1.4.2) Caso a divergência seja identificada após o recebimento, o produto deverá ser devolvido:

• Nas mesmas condições em que foi recebido;
• Preferencialmente com embalagem original;
• Sem sinais de uso indevido;
• Para a transportadora ou endereço indicado pela 4 Music.

O cliente poderá ser responsabilizado por danos decorrentes de uso inadequado, mau acondicionamento ou devolução em desacordo com as orientações fornecidas.

A ausência de devolução do produto poderá inviabilizar a conclusão do processo de troca, reembolso ou regularização do pedido.

1.4.3) A modalidade de frete para devolução será definida pela 4 Music.